Nelíbí se vám dárek z e-shopu? Vraťte ho

14 dní je dlouhá doba

Pokud pečlivě čtete obchodní  podmínky, tak se můžete dočíst, že na vrácení zakoupeného zboží máte lhůtu 14 dní. Otázka ovšem zní, kdy tato lhůta začíná a zda stihnete vadné zboží zaslat zpět. „Lhůta 14 dnů se začíná počítat druhý den po převzetí zásilky. Je dobré se na zásilku hned podívat, abyste zjistili, jestli se opravdu jedná o vámi požadované zboží. Pokud tomu tak není, je důležité, aby do 14. dne od prodeje bylo prodejci doručeno odstoupení od kupní smlouvy. Samotné zboží můžete zaslat klidně později,“ popisuje postup vrácení zboží zpět e-shopu Štěpánka Kovaříková, manažerka serveru Zboží.cz. Vzor takového dokumentu naleznete třeba na www.vzory-online.cz.

 

Kam jsem jen zahodila tu krabici?

Asi už jste se ve svém životě setkali se situací, že vám v obchodě nechtěli reklamaci uznat, protože nemáte s sebou originální krabici. Pokud nepatříte k těm šťastlivcům, kteří mají dostatek prostoru, aby schovávali všechny krabice, nemusíte věšet hlavu. Obal nepotřebujete. „Je to vcelku logické. Obal není to, co kupujete. Na druhou stranu si dodavatel může nechat proplatit náklady, které mu vzniknou s vrácením zboží. Například opětovné zalisování do plastového obalu, do kterého se dnes balí veškerá malá elektronika – sluchátka, paměťové karty atd.“ doplnila Kovaříková.

 

Ne všechno lze vrátit

Ačkoliv zákon je spotřebitelům velice nakloněn, existuje několik výjimek, kde zakoupené zboží vrátit nelze. Přesněji se jedná o tyto typy zboží:

•     poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s vaším souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění (např. elektronická objednávka kabelové televize),
•     dodávka zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. To platí i pro zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání (např. objednání nábytku na míru či svatebního dortu),
•     dodávka audio a videonahrávek a počítačových programů, porušíte-li jejich originální obal,
•     objednání novin, periodik a časopisů,
•     aktivity spojené s hrou nebo loterií.